Question

Можете подробно привести пример конфликта? Буду оооочень благодарна. Даю 25 баллов!!

Answer 1

Клиент звонит в сервисный центр и хочет поговорить со своим консультантом по сервису. Однако тот разговаривает с другим клиентом и не может ответить на звонок.

Сотрудник: В данный момент этот консультант по сервису не может ответить.

Клиент: Но мне срочно нужно поговорить с ним, я хочу знать, что с моим автомобилем.

Сотрудник: Но в данный момент это невозможно. Я уже сказал Вам, что он занят. Пожалуйста, перезвоните позже.

В данном случае конфликт назревает потому, что:

Реакция сотрудника холодна и равнодушна, ее нельзя назвать вежливой и дружелюбной.Сотрудник не предлагает решение, ориентированное на клиентаКлиент чувствует плохое отношение к себе

Answer 2

круто