1. Обговорення сутності емпатії та її ролі у професійному спілкуванні з клієнтом.
2. Дайте визначення поняттю «емпатія».
Проаналізуйте:
· У чому полягає відмінність між емпатією та симпатією?
· До якої міри можна бути емпатичним по відношенню до іншої людини?
· По відношенню до кого вам найлегше відчувати емпатію?
· По відношенню до кого вам складно відчувати емпатію?
3. Дайте визначення поняттю «емпатійні висловлювання». Наведіть приклади емпатійних висловлювань.
Проаналізуйте:
· Вираження яких почуттів вважається соціально прийнятним?
· З якими почуттями найлегше впоратися, коли їх починає виражати інша людина?
· Які почуття вам самим складно виражати?
4. Розвиток здібності до розуміння емоційного стану клієнта та співпереживання в процесі бесіди з клієнтом.
Ответы
Ответ:
Объяснение:
1. Емпатія в професійному спілкуванні з клієнтом полягає в здатності сприймати та розуміти почуття та емоції клієнта, а також виявляти співчуття та підтримку у важкі моменти.
2. Емпатія - це здатність сприймати та розуміти почуття та емоції іншої людини, відчувати співчуття та підтримку. Відмінність між емпатією та симпатією полягає в тому, що емпатія передбачає розуміння та співпереживання, тоді як симпатія - лише почуття співчуття без глибокого розуміння.
3. Емпатійні висловлювання - це висловлення, які виражають розуміння, співпереживання та підтримку. Наприклад: "Я розумію, що ви почуваєте", "Це має бути дуже важко для вас".
4. Соціально прийнятними вважаються вираження почуттів співчуття, підтримки, розуміння. Найлегше впоратися з почуттями страху, тривоги, суму, коли їх виражає інша людина. Складно виражати почуття безпорадності та розчарування.
5. Розвиток здібності до розуміння емоційного стану клієнта та співпереживання в процесі бесіди з клієнтом може відбуватися через практику активного слухання, створення довіри та відкритості, а також розвиток власної емпатії та співпереживання.