Question

Проаналізуйте скаргу клієнтки:
„Я виховую двох дітей. З чоловіком ми розлучені. Через його від'їзд (він працює вахтовим методом) діти вже півроку не спілкуються з батьком.
Старший син - першокласник Останнім часом у нього відчутно зріс апетит, хоча й раніше на його відсутність він не скаржився. Кожне бажання дитини поїсти задовольняється, тому не можу сказати, що він голодний. Вдома завжди є цукерки. Раніше я давала дітям цукерки тільки у вихідні. З початком навчального року стала давати по цукерці майже щодня як нагороду за старанне виконання уроків. Цукерки завжди лежали в доступному місці, але ніхто з дітей ніколи не посмів взяти цукерку без дозволу, а якщо не заслужив, то старався виправитися і заслужити.
Якось, прибираючи на кухні, я раптом знайшла в потаємному місці цілу гору обгорток від цукерок. Я точно знаю, що це робота старшого сина. Якими повинні бути мої дії в цій ситуації?"
Висловіть міркування з приводу вказаних вище характеристик скарги. Які теми ви б виділили для обговорення? Проаналізуйте явні та приховані фрагменти скарги.

Answer 1

Характеристики скарги

• Ситуація, що викликала скаргу: клієнтка виявила, що її старший син таємно їсть цукерки, хоча раніше він ніколи цього не робив.
• Особа, яка скаржиться: клієнтка - самотня мати двох дітей, старший з яких - першокласник.
• Сутність скарги: клієнтка стурбована тим, що її син таємно їсть цукерки, і хоче дізнатися, як правильно зреагувати на цю ситуацію.

Міркування з приводу характеристик скарги

• Ситуація, що викликала скаргу, є досить серйозною. Таємне поїдання цукерок може бути ознакою серйозних проблем, таких як стрес, тривога або депресія. Крім того, це може призвести до проблем зі здоров'ям, таких як ожиріння або діабет.
• Особа, яка скаржиться, знаходиться в складній ситуації. Вона самотня, і її син відчуває брак батьківської уваги. Це може бути однією з причин, чому він таємно їсть цукерки.
• Сутність скарги також є серйозною. Клієнтка стурбована тим, що її син може нашкодити собі. Вона хоче дізнатися, як правильно зреагувати на цю ситуацію, щоб допомогти синові.

Тематика обговорення

На основі скарги можна виділити наступні теми для обговорення:

• Психологічний стан дитини: Чому дитина таємно їсть цукерки? Чи це ознака серйозних проблем?
• Взаємовідносини дитини з батьками: Які стосунки у дитини з батьками? Чи відчуває він їхню підтримку?
• Вплив розлучення на дитину: Як розлучення батьків вплинуло на дитину? Чи відчуває він себе самотнім?

Явні та приховані фрагменти скарги

• У скарзі є як явні, так і приховані фрагменти.

Явні фрагменти скарги - це ті, які безпосередньо стосуються ситуації, що викликала скаргу. У цьому випадку явні фрагменти включають наступне:

• Син таємно їсть цукерки.
• Це відбувається вже кілька місяців.
• Клієнтка стурбована тим, що син може нашкодити собі.

Приховані фрагменти скарги - це ті, які не стосуються безпосередньо ситуації, що викликала скаргу, але можуть бути важливими для її розуміння. У цьому випадку приховані фрагменти включають наступне:

• Клієнтка є самотньою матір'ю.
• Її син - першокласник.
• Розлучення батьків.

• Ці приховані фрагменти можуть допомогти зрозуміти, чому дитина таємно їсть цукерки. Наприклад, розлучення батьків може бути однією з причин, чому дитина відчуває себе самотньою і потребує додаткової уваги.

Рекомендації клієнтці

На основі аналізу скарги можна дати наступні рекомендації клієнтці:

• Розмовляйте з сином про те, чому він таємно їсть цукерки. Спробуйте зрозуміти його почуття і потреби.
• Проявіть більше уваги до сина. Проводьте з ним більше часу, обговорюйте його проблеми і підтримуйте його.
• Пошукайте професійну допомогу. Якщо ви вважаєте, що у вашого сина серйозні проблеми, зверніться до психолога або психотерапевта.