Предмет: Психология, автор: nikoletka1912

1. Розкрийте різницю понять «мораль» і «аморальність» 2. Розкрийте основні правила ефективного спілкування. 3. Обгрунтуйте важливість знань про основні типи поведінки людей для забезпечення ефективності ділового спілкування. 4. Назвіть засоби спілкування та схарактеризуйте їх. 5. Обгрунтуйте значення взаєморозуміння для ділових відносин. 6. Поясніть переваги гнучкості для досягнення взаєморозуміння та мети спілкування. 7. Дати визначення поняттю «конфлікт». Назвати причини виникнення конфліктів на підприємстві та шляхи його подолання. 8. Що таке імідж? Назвіть складові позитивного іміджу ділової людини. 9. Назвати основні вміння і якості, які повинен розвивати в собі кухар, кондитер, офіціант.

Ответы

Автор ответа: fctdgsygfdhngfxzgsac

1. Мораль і аморальність

Мораль - це система загальноприйнятих норм і правил поведінки, які регулюють відносини між людьми в суспільстві. Аморальність - це протилежність моралі, тобто поведінка, яка не відповідає моральним нормам.

Основна відмінність між мораллю і аморальністю полягає в тому, що моральна поведінка відповідає суспільним інтересам, сприяє гармонійному розвитку суспільства, а аморальна поведінка завдає шкоди суспільству, порушує його моральні норми.

Мораль формується в процесі розвитку суспільства, відображає його соціальні цінності та ідеали. Аморальність є відхиленням від норм моралі, вона може бути викликана різними причинами, такими як особистісні риси людини, вплив соціального середовища, тощо.

2. Основні правила ефективного спілкування

Ефективне спілкування - це процес обміну інформацією між людьми, який дозволяє досягти певних цілей. Воно характеризується такими ознаками:

Ясність - інформація повинна бути зрозумілою для всіх учасників спілкування.
Доречність - інформація повинна бути актуальною для ситуації спілкування.
Повнота - інформація повинна бути достатньою для досягнення поставлених цілей.
Актуальність - інформація повинна бути передана вчасно.
Взаєморозуміння - учасники спілкування повинні розуміти один одного.

Основні правила ефективного спілкування можна сформулювати таким чином:

Увага до співрозмовника - необхідно бути уважним до того, що говорить співрозмовник, не перебивати його, не відволікатися на сторонні справи.
Активне слухання - необхідно не тільки чути, але і розуміти те, що говорить співрозмовник. Для цього можна використовувати такі прийоми, як перефразування, питання, підтвердження.
Відкритість - необхідно бути відкритим для спілкування, не боятися ділитися своїми думками та почуттями.
Довіра - необхідно створювати атмосферу довіри та поваги в спілкуванні.
Конструктивність - необхідно прагнути до конструктивного вирішення проблем, уникати конфліктів.

3. Знання про основні типи поведінки людей для забезпечення ефективності ділового спілкування

У діловому спілкуванні важливо вміти розуміти людей, їхні потреби, мотиви, особливості поведінки. Для цього можна використовувати типологію поведінки людей, яка виділяє такі основні типи:

Активний тип - люди цього типу енергійні, ініціативні, прагнуть до досягнення своїх цілей. У спілкуванні вони відкриті, прямолінійні, не бояться конфліктів.
Пасивне тип - люди цього типу спокійні, обережні, не люблять ризикувати. У спілкуванні вони делікатні, ввічливі, уникають конфліктів.
Агресивний тип - люди цього типу напористі, владні, прагнуть до домінування. У спілкуванні вони директивні, жорсткі, не зважні на почуття інших.
Пассивно-агресивний тип - люди цього типу проявляють агресію непрямим шляхом, через критику, маніпуляції, тощо. У спілкуванні вони хитрі, підступні, нещирі.
Емоційний тип - люди цього типу емоційні, чутливі, схильні до переживань. У спілкуванні вони відкриті, щирі, але можуть бути дратівливими, нетерплячими.
Логічний тип - люди цього типу раціональні, розважливі, не схильні до емоцій. У спілкуванні вони спокійні, врівноважені, але можуть бути байдужими, черствими.

Знання про основні типи поведінки людей дозволяє діловому людині:

Більш точно розуміти співрозмовника, його потреби, мотиви, особливості поведінки.
Підібрати оптимальну стратегію спілкування з урахуванням типу поведінки співрозмовника.
Уникнути конфліктів, які можуть виникнути внаслідок непорозумінь.

Таким чином, знання про основні правила ефективного спілкування та основні типи поведінки людей є важливим для забезпечення ефективності ділового

4. Засоби спілкування

Засоби спілкування - це канали, за допомогою яких здійснюється обмін інформацією між людьми. Вони поділяються на дві основні групи:

Вербальні засоби - це засоби, за допомогою яких інформація передається за допомогою мови. До них відносяться:
Усне мовлення - це найпоширеніший вид спілкування. Воно характеризується використанням звукової хвилі для передачі інформації.
Писемне мовлення - це вид спілкування, який здійснюється за допомогою письмових знаків. Воно може бути у вигляді листів, документів, книг, тощо.
Невербальні засоби - це засоби, за допомогою яких інформація передається за допомогою невербальних сигналів. До них відносяться:

Міміка - це вираз міміки обличчя.
Пантоміміка - це рухи тіла.
Контакт очей - це спрямованість погляду на співрозмовника.
Дистанція - це відстань між співрозмовниками.
Тон голосу - це висота, сила, тембр голосу.
Пауза - це перерва в спілкуванні.

Невербальні засоби спілкування відіграють важливу роль у процесі взаєморозуміння між людьми. Вони можуть доповнювати або замінювати вербальні засоби, а також надавати інформації, яка не може бути передана за допомогою мови.