Лабораторна робота - Збір інформації від замовника
У даній лабораторній роботі ви виступаєте в ролі фахівця колл-центру і будете формувати "Закриті" та "Відкриті" запитання для замовника, щоб визначити проблему із ноутбуком.
Замовник скаржиться, що мережеве з'єднання на ноутбуці є нестійким. Замовник запевняє, що використовує бездротову карту ПК для під'єднання до мережі. Замовник вважає, що ноутбук може бути занадто далеко від точки бездротового доступу; проте він не знає, де знаходиться точка бездротового доступу.
Як технік, ви маєте вміти поставити запитання, які будуть записуватися в робоче завдання на замовлення. У наведеній нижче таблиці запишіть "Закриті" та "Відкриті" запитання, які потрібно задати клієнту.
"Закриті" запитання "Відкриті" запитання
Ответы
"Закриті" запитання (запитання з варіантами відповідей):
1. Чи користуєтесь ви іншими пристроями (смартфон, планшет) для під'єднання до цієї мережі Wi-Fi?
a) Так
b) Ні
2. Чи виникають проблеми з підключенням до мережі в інших приміщеннях?
a) Так
b) Ні
3. Як часто ви спостерігаєте проблеми зі стабільністю мережі?
4. Чи були проведені оновлення програмного забезпечення на вашому ноутбуці останнім часом?
"Відкриті" запитання (запитання, які потребують розгорнутої відповіді):
1. Можете розповісти більше про ваше мережеве з'єднання? Яка модель бездротової карти ви використовуєте?
2. Як часто спостерігаються перерви в мережі? Чи є якісь конкретні ситуації або місця, де це відбувається частіше?
3. Чи спостерігаєте ви покращення підключення, коли ваш ноутбук знаходиться ближче до точки бездротового доступу?
4. Якщо ви не знаєте, де знаходиться точка бездротового доступу, чи є у вас можливість дізнатися про її місцезнаходження? Можливо, інші люди у вашому будинку знають про це.
5. Чи є ще якісь інші деталі або події, які можуть бути пов'язані з проблемами з мережевим з'єднанням на вашому ноутбуці?
Ці запитання допоможуть вам отримати більше інформації від замовника та краще зрозуміти ситуацію, щоб надалі надавати відповідне обслуговування.