Question

1.
Поняття
сервісу


2.
11
правил хорошого сервісу


3.
Правило
4-х хвилин


4. Які існують погляди на сервіс?


5.
Аспекти
сервісу


6.
Тесты




3. Тести (підкресліть 1 правильний варіант відповіді)
 Який вигляд повинен мати офіціант?
1) Охайний, акуратний 2) Брудний, нечепура
 Офіціант повинен показувати своєю поведінкою, мімікою, жестами, що
він:
1) Доброзичливий, відвертий 2) Скритний, замаскований
 Офіціант повинен:
1) Дивитись у гаманець відвідувача 2)Дивитися відвідувачеві в очі
 Своїми діями/словами офіціант повинен показувати, що:
1) Поважає колег 2) Ненавидить всіх оточуючих
 Що мотивую клієнтів повертатись у заклад де Ви працюєте:
1) гарні штори 2) якісний сервіс
2. Розгадайте кросворд
1. Це індивідуальне, суб'єктивне враження відвідувача від контакту з
сервісодавцем.
2. Обслуговуючий персонал іншими словами, особистістний аспект
сервісу.
3. Перше правило із 11 правил хорошого сервісу.
Вставте пропущені слова:

Сервіс має два основних аспекти: 4._____________ і
особистісний. Особливу важливість має враження, що створюється в
перші 5._________ хвилини контакту, іншими словами, ваші знаки
уваги, слова і мова тіла, адресовані в протягом перших чотирьох хвилин
спілкування співрозмовнику, мають 6.____________ значення для того,
як він вас буде сприймати і яким буде ваше подальше 7.
________________.

1e224a6c057a88874b973b0aa5bbaabe.pdf

Answer 1

Незнаю ,мне кажется это что типа поняття сервісу