Question

Медична сестра після прийому попросила пацієнтку почекати в коридорі, поки вона їй випише рецепт і направлення на обстеження. Очікування склало більше 40 хвилин. Пацієнтка почала обурюватися. На що медична сестра сказала: «Таких, як ви, у мене купа, якщо не подобається – не чекайте». Пацієнтці стало погано, підвищився артеріальний тиск – виник гіпертонічний криз.
Надайте етичну оцінку ситуації. Запропонуйте варіант, який на вашу думку буде найоптимальнішим в цій ситуації.

Answer 1

Даний сценарій викликає серйозні етичні питання, оскільки поведінка медичної сестри була некоректною і неетичною. Незалежно від причин затримки, медична сестра повинна була пояснити пацієнтці причину затримки і надати відповідну підтримку.

У цій ситуації найоптимальнішим варіантом було б для медичної сестри пояснити пацієнтці причину затримки та виразити свої співчуття і розуміння її обурення. Перепросити за затримку і виразити готовність надати необхідну допомогу та забезпечити комфортні умови очікування. Медична сестра повинна була пам'ятати про свою професійну етику та відноситися до пацієнток з повагою, безперечною уважністю і турботою.

Якщо ситуація виявилася непередбачено складною і затримка була об'єктивно неминучою, медична сестра могла б домовитися з іншим медичним працівником або адміністрацією, щоб забезпечити пацієнтці необхідну допомогу чи зробити перерву для неї. Додатковою опцією могло б бути надання пацієнтці можливості перенести обстеження на інший зручний для неї час, якщо це не критично для стану її здоров'я.