приклади конфліктних ситуацій, запропонуйте способи розв’язання кожної ситуації використовуючи шість кроків конструктивного розв’язання конфлікту.
Ответы
Ответ:
Примеры конфликтных ситуаций и способы их решения, используя шесть шагов конструктивного решения конфликта:
Конфликт на работе между двумя коллегами по поводу присвоения заслуги за выполненный проект.
Шаг 1: Подготовка к разговору
Выберите время и место, когда вы сможете говорить спокойно и без прерываний.
Определите цель вашего разговора.
Шаг 2: Выражение своих чувств и позиции
Выражайте свои чувства и описывайте свою позицию без обвинений и критики.
Слушайте друг друга внимательно и пытайтесь понять, что находится за словами.
Шаг 3: Поиск общих интересов
Попытайтесь выяснить, какие общие интересы у вас есть в отношении проекта.
Подумайте вместе о том, как можно совместить ваши идеи и ресурсы.
Шаг 4: Генерация альтернативных вариантов решения
Спросите друг у друга о возможных решениях конфликта.
Предлагайте свои идеи и искайте компромиссные решения.
Шаг 5: Выбор наилучшего варианта решения
Обсудите все предложения и выберите наилучшее решение для всех.
Убедитесь, что все понимают, что они должны сделать, чтобы воплотить это решение в жизнь.
Шаг 6: Согласование и планирование
Согласуйте, как будете действовать, чтобы реализовать выбранное решение.
Сделайте план действий и определите кто, что и когда будет делать