11 и 12 пожалуйста полный ответ
Ответы
11.Самооцінка може бути адекватною і неадекватною. Неадекватна самооцінка буває двох видів – завищена або занижена. При сильних відхиленнях від адекватної самооцінки особистість може відчувати психологічний дискомфорт і внутрішні конфлікти.Самооцінка у підлітків ситуативна, нестійка, схильна до зовнішніх впливів у молодшому підлітковому віці і більш стійка у старшому підлітковому віці. Підлітки нерідко оцінюють себе нижче за тими показниками, які здаються їм найважливішими.
12.1. Комунікаційні вміння: здатність ефективно спілкуватися зі збудженою або наляканою людиною, включаючи вміння слухати і відповідати на запитання, виявляти емпатію і співчуття.
2. Керування емоціями: здатність зберігати спокій і контролювати свої власні емоції під час конфлікту.
3. Техніки деескалації: знання та Використання технік, які допоможуть знизити рівень напруження, заспокоїти або зняти агресію, наприклад, Використання паузи, повільного дихання або зменшення тону голосу.4. Безпека та самозахист: знання та вміння використовувати безпечні техніки та методи самозахисту в разі необхідності.
5. Переговорні вміння: здатність домовлятися та доходити до компромісів зі збудженими або конфліктними людьми.
6. Вміння керувати групою: знання та вміння контролювати ситуацію, яка може перетворитися на конфлікт, і діяти рішуче, але без насильства.
7. Підтримка і співпраця: здатність пропонувати підтримку та співпрацювати з іншими, щоб зменшити агресію та насилля.
Ці вміння та навички можуть допомогти вам припинити агресивні дії або насилля, знизити рівень напруження та досягти позитивного результату для всіх сторін.