Руководитель филиала: «Вы подготовили отличный доклад о перспективах бизнеса для регионального офиса. Его глубина и мельчайшие детали произвели большое впечатление на меня. Мое мнение о докладе было бы еще более благоприятным, если бы вы отдали мне его в пятницу, как мы договорились, а не на три дня позже».
Помощник руководителя: «Я рад, что доклад Вам нравится, и мне жаль, что я запоздал с ним, но у нас была ужасная неделя. Анатолий был в отъезде на курсах. Мы договорились еще месяц назад, что Диана должна будет уйти на неделю в отпуск, чтобы поехать с мужем в командировку. Затем Марина заболела и один день отсутствовала на работе, что окончательно выбило меня из колеи. В результате я работал день и ночь, чтобы закончить доклад. Я был здесь до 7 ч в пятницу и работал в субботу и воскресенье, чтобы довести его до конца. Все равно собрания не будет до среды, поэтому незачем паниковать».
Руководитель филиала: «Дело не в этом. Мы согласовали график работы неделю тому назад. Вы ничего не сделали, чтобы дать мне знать, что у Вас ничего не получится до четверга».
Помощник руководителя: «По моему мнению, я получил не слишком много благодарности за свой напряженный труд. Я очень устал».
Руководитель филиала: «Я отличаю Вашу способность много работать, но я все-таки думаю, что Вы могли бы быть более собранным».
Проанализируйте проблемы, возникшие в этом случае.
Как может руководитель помочь своему подчиненному выполнять работу лучше?
2. Когда Григорий Нетребко решил завести новый бизнес (заняться, наряду с торговлей стройматериалами, ремонтом квартир и офисов), он начал с того, что пригласил к себе хороших руководителей – заместителя по строительным работам и главного инженера. Это были люди, с которыми он когда-то работал. Нетребко помнил о том, что они проявляли высокую самоотдачу, хорошее деловое чутье и лояльность к собственнику и, казалось, разделяли его жизненные принципы. Однако через несколько месяцев его заместитель Василий Пилюгин затеял какую-то странную возню. Вроде бы все делалось им правильно, но без особого энтузиазма. Глаза у него перестали гореть; он не выглядел сосредоточенным, да и вклад его в общее дело был не очень ощутимым.
Григорий подробно объяснил Василию серьезность положения: без этого нового бизнеса можно было потерять организацию, а значит, и работу. Он приводил веские доказательства, с цифрами и фактами убеждал Пилюгина подтянуться и полностью окунуться в дело. Нетребко поднял должностную инструкцию Василия и обратил его внимание на «прописанные» там функции и обязанности. Он подчеркивал, что не сомневается в способностях своего заместителя и уверен, что тот справится с делом, если немного поднажмет.
Пилюгин ответил Григорию, что все понял и постарается, во что бы то ни стало выполнить поставленные перед ним задачи. И было решено, что через месяц они вернутся к этому разговору и подведут итоги. В назначенный срок Нетребко снова встретился со своим заместителем и вынужден был констатировать, что практически никаких изменений в лучшую сторону не произошло.
Вопрос: Что делать Григорию Нетребко со своим заместителем Василием Пилюгиным? Уволить или попытаться найти какие-то другие средства воздействия на него?
Ответьте на вопросы после задач
Ответы
Ответ:
РАЗБОР СИТУАЦИИ
1. ПРИЗНАКИ:
- высококачественная работа,
- все в отъезде в одно и тоже время,
- отсутствует обеспокоенность за конечные сроки выполнения работы,
- сам выполнял много черновой работы,
- сопоставление чисто технической работы с управленческой деятельностью.
2. АНАЛИЗ
Суть этой проблемы заключается в том, что график работы был плохо составлен и плохо выполнялся. Этот случай наводит на мысль, что о необходимости доклада было известно в течение определенного предшествующего периода времени. Но работа была оставлена на самую последнюю минуту, несмотря на тот факт, что планировались две неявки на работу. Помощник руководителя, кажется, думает, что управление означает именно то, что он делал до того, как начал напряженно работать над докладом. У него нет понимания того, что управленческий труд совершенно отличен от других видов деятельности. Чтобы помочь своему подчиненному, руководитель филиала должен подумать о том, чтобы подавать ему хороший пример. По-видимому, он позволил ему работать почти без контроля и поэтому был изумлен, когда доклад был подготовлен с опозданием.
3. РЕШЕНИЕ
Он должен объяснить своему подчиненному, что успешное управление включает:
- постановку целей;
- тщательное составление графика и плана работы с учетом трудностей выполнения работы в предельные сроки;
- организацию работы отдела таким образом, чтобы каждому были ясны его обязанности, четко определенные цели и задачи;
- стимулирование сотрудников посредством разъяснения, что от них ожидают, предоставление информации о достигнутых успехах, проявление инициативы, оказание помощи и поддержки, вознаграждение за хорошую работу.
Руководитель должен:
- помочь своему помощнику поставить перед собой и персоналом цели;
- рассматривать вместе с ним достигнутые результаты, регулярно помогая ему справляться с трудностями;
- стимулировать его положительные качества как руководителя соответствующими поощрениями и похвалой, а также денежными премиями;
- давать советы, в каких сферах улучшать работу посредством наставничества, примеров и надлежащей профессиональной подготовки;
- проверять, чтобы ресурсы были адекватными.
Объяснение: