Question

Какими правилами необходимо пользоваться в конфликте?​

Answer 1

• Сохранять самоконтроль и сдержанность
• Предоставлять партнеру возможность выпустить пар
• Не подливать масла в огонь: не вступать в конфликтный диалог, не увязать в критических замечаниях, не переходить на личности
• Попросить партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится
• Стараться держаться на равных
• Признавать свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с достоинством
• Оформить принятые договоренности и оговорить взаимоотношения на будущее. Четко определить границы: что конкретно не стоит дальше делать, чтобы не вызвать повторения конфликта
• Стараться поддерживать деловые отношения в тех границах, которые являются конструктивными и способствуют достижению общего успеха