Ситуационные задачи
• 1. Ваш подчиненный, минуя вас, обращается к вышестоящему руководителю за разъяснениями по поводу данного вами поручения. Причем это происходит неоднократно. Ваши действия.
• 2. У вас возникает спор с подчиненным по поводу покупки нового оборудования. Вы настаиваете на приобретении оборудования определенной марки, у вашего подчиненного другое мнение, он это мнение не аргументирует и не пытается вас переубедить, но проявляет скрытое недовольство вашим решением. Через некоторое время мнение подчиненного подтверждается, и оборудование демонтируется. Ваши действия.
• 3. Вы — преподаватель. Ваша задача — объяснить студентам специфику управленческого труда.
• 4. В вашей компании принято решение о введении новой должности руководителя отдела маркетинга. Ваша задача — объяснить претендентам на эту должность специфические особенности данного вида труда, опираясь на знания о структуре деятельности.
• 5. Вы — руководитель отдела продаж. К вам обратился клиент с жалобой на вашего подчиненного. Суть его претензий в том, что клиент считает вашего подчиненного непрофессиональным и поэтому желает прекратить деловые отношения с вашей компанией. От этого контракта вы ожидали поступления крупной денежной суммы. Ваши действия.
• 6. Вы заказали крупную партию товара в компании, с которой сотрудничаете много лет. Но в этой партии оказалось более 20% брака. Вами была произведена предоплата 60% от всей стоимости заказа. Ваше руководство предъявляет к вам претензии и требует от вас договориться с поставщиком о замене всей партии и оплате транспортных расходов в качестве компенсации. Ваши действия.
Ответы
Ответ:
1)Вызвать подчинённого к себе и выяснить в чём дело может быть он боится пожаловаться мне и я хочу узнать из за чего он меня избегает.
2) Если он хочет принять какое то решение которое касается компании то должен аргументировать хотя бы несколькими аргументами почему именно эта фирма а не ту которую хотел выбрать я а с моей стороны я должен был проверить и сравнить две фирмы и выбрать более прибыльное решение.
3) думаю было бы логичным составить график или план плюсов и минусов данной деятельности это было бы легче для восприятия.
4)здесь можно было бы провести ту же схему составить таблицу с плюсами и минусами.
5) здесь может быть несколько вариантов решения:
•уволить сотрудника так как из за него можно потерять большую сумму для компании.
•попытаться убедить того человека с которым проходила сделка в том что этим сотрудником обязательно займутся и обучат его.
•смотря в каких вы отношениях с этим сотрудником если вы близкие люди то можно будет отказаться от сделки но всё зависит от ситуации.
6) свяжусь с поставщиком и договорюсь о том что бы вернули деньги за эту часть товара и предварительно вернуть около 5-10% процентов суммы из за принесенных неудобств со стороны поставщика или попрошу просто заменить эти 20% товара за счёт поставщика так как это его вина что там оказался брак