18 ноября 2014 года Крылов И. А. купил в магазине ООО «Луч» костюм и ботинки, предварительно их примерив и внимательно осмотрев. Придя домой, Крылов снова стал примерять костюм, но фасон и расцветка ему не понравились. Посоветовавшись с отцом, Крылов решил обменять костюм в ближайшее воскресенье 21 ноября и костюм больше не надевал. 19 ноября, возвращаясь домой, Крылов споткнулся на лестнице, а потом обнаружил, что с носка отрывается подошва.
21 ноября Крылов пошел в магазин и потребовал обменять костюм, а за ботинки возвратить деньги. Администрация магазина обменять костюм отказалась, ссылаясь на то, что костюм вполне доброкачественный, соответствующего размера и никаких серьезных причин для обмена нет. Что же касается ботинок, администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару.
Решите дело.
Ответы
Ответ:
Действия администрации магазины неправмерны, так как Крылов И.А. действительно вправе обменять костюм в магазине на основании Ст. 25 Закона о защите прав потребителей:
"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации".
Магазин вправе отказать Крылову в обмене ботинок ненадлежащего качества, так как "обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства" (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ). В данном случае согласие магазина на обмен добровольно и не является обязающим решением.