Question

Она существовала в советское время, существует и сейчас. Там есть и позитивные, и негативные высказывания. Иногда и те, и другие могут не соответствовать действительности. Она по сути является документом. Огромное количество компаний по закону обязаны предоставлять её по требованию клиента.

Answer 1

Скорее всего, это "Книга отзывов покупателей" (в разные годы она называлась по-по разному, например "Книга жалоб и предложений".) Такая книга должна быть выставлена в каждом магазине на видном месте.