Question

план на тему способы поведения в конфликтных ситуациях

Answer 1

 Если вы чувствуете, что ситуация накаляется - лучше уйдите. 
Если все же вам нужно остаться, постарайтесь сохранять спокойствие. 
 Не переходите на громкий голос, говорите мягко, понятно.
 Активно не жестикулируйте 
 Спокойно высказывайте свое мнение  Внимательно слушайте собеседника. 
 Конфликт провоцируем мы сами. Просто не доводите до этой ситуации.